如何让客户的维修保养都选择在4s店内进行?

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近日小编收到这样一个问题,如何提高4s店的售后服务满意度?也就是说,怎么让客户的维修保养都选择在4s店内进行,让客户对于4s店的忠诚度提高。刚开始看到这个问题的时候小编也是迷茫的,但仔细想想,如果我们以客户的角度去想,这个问题就变得很简单了。

*先,服务态度。服务态度作为客户对于4s店的**印象,这很重要。许多4s店在卖车之前的服务态度都是很好的,但在卖车之后,服务态度直接来了个180°大转弯,变得爱理不理。不要以为没有这个现象,事实却是这个现象并不少。所以,想要客户对4s店满意,想要提高4s店的售后服务,卖车之后的服务态度很重要。

其次,解决问题的速度。小编就曾经遇到过这样的问题,在自己的爱车出现问题之后回到4s店进行解决,从进店到接待到给出方案,小编足足等了三个小时。而且,在后续的维修过程中,耗费的时间非常长,这怎么能让客户满意?所以,在解决问题的速度上,4s店是需要重视的。

*后,就是维修保养团队的水平。客户的车放在4s店进行维修保养,就是对4s店的水平的信任,如果这个时候4s店的维修保养水平还不能让人满意,这就很难**客户下一次还会选择你们这家店了。

其实,客户和商家之间都是有关联的。4s店想要提升售后服务,就要在客户上入手,切实的解决好客户的问题,这样的服务水平满意度能不高吗?

投稿作者: 翎flying
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