汽车美容店最想不到的获取顾客的方法

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在汽车美容店的经营过程中,给顾客找零*是*基础和经常不过的事情,但这也是*有技巧的事情之一,在这个环节做的好,是很容易赢得顾客的好感,使得顾客再次消费,那么我们在给顾客找零*有哪些小技巧和注意点呢?

当我们完成了一笔交易,从顾客手中收取货款时,要记得用双手接过顾客所支付的款项;客人若是以***来付货款,店员也要能在**时间就判断出***的真伪。

**账单上的金额,在请顾客签名的同时,也应先将签帐单上所列的金额明确指给客人看清楚,并复诵一次金额,待顾客确定所需支付的金额没有错误时,再请其签名,以避免日后**金额错误的纠纷。当我们核对过顾客的签名没有错误时,再双手奉还客人的***。至于**机所放置的位置,应尽可能摆放在客人看得到的地方,切忌不要把店里的**机放在桌子底下。更糟的是放置在顾客完全看不见**机的地方,顾客若看不到你在他面前完成全部透明化的**动作,心里会产生是否被盗刷的疑虑。那何不将整个**过程摊在顾客面前,让客人安心呢?

若客人支付的是现金,也千万别在顾客面前将钞票拿起来又是照灯光,又是看防伪线的左右端倪,这对客人来说是很不礼貌的的行为,虽然我们都不希望收到伪钞。然而,过度检验顾客所给的是否伪钞,这对顾客的诚信而言是一大侮辱!若没把握在**眼就能肯定钞票的真伪,干脆就将检验真伪的工作交给验钞机完成。在顾客面前完成检验工作,倘若真的发伪钞,即使退回给顾客,他也会坦然接受。

在找给顾客零*时,也应该注意到纸钞的新旧程度,太旧的不能拿给客人,虽然不一定要是全新的,但起码也应有七成新才能能拿给出顾客。此刻,不妨在脑海中想象一个画面,顾客刚刚向你购买全新产品,手中却拿着店家找给他的满是皱折、脏兮兮的纸钞,你认为顾客对这家店会有好印象吗?

零*的准备数量也要充裕,不能等客人需要找零时才发现店里准备的零*不够,再慌慌张张四处筹凑零*,不是翻找衣服里的小钞,就是急急忙忙的跑到隔壁店面换零*,如此一来,不仅会增添顾客等候的时间,也可能因为自己的匆忙而出错。

投稿作者: email_1003917
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